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CONSEIL AVANT COMMANDE :

Assurez-vous que la pièce ajoutée dans votre panier est bien compatible avec votre appareil électroménager. Pour cela il est nécessaire de retrouver la référence exacte de votre appareil qui se trouve généralement sur la plaque signalétique située sous l'appareil (ou gravée sur votre appareil). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à inscrire un message pour le préparateur de la commande.
Si vous ne la retrouvez pas ou pour toutes questions, contactez-nous.

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Garantie groupe SEB - Règles de prise en charge

 GARANTIE GROUPE SEB FRANCE

Retrouvez toutes les informations utiles concernant la garantie des appareils des différentes marques du Groupe SEB France

Les règles de prise en charge sous garantie des produits du Grupe SEB France : Calor Krups, Lagostina, Moulinex, Rowenta, SEB, Tefal
 

La garantie pièce Groupe SEB France
La garantie accessoire Groupe SEB France
La garantie MO Groupe SEB France
La disponibilité des pièces détachées Groupe SEB France

 

 

  • Quelles sont les marques (commercialisées en France) qui composent le Groupe SEB France :

CALOR - KRUPS - LAGOSTINA - MOULINEX - ROWENTA  - SEB - TEFAL
EMSA - SILIT - WMF

 

  • Règles de prise en charge d’un appareil à réparer sous garantie :

Garantie pièces et Main d’œuvre :

La garantie conventionnelle est de 2 ans.

Les produits sont garantis contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Cette garantie couvre les coûts liés à la restauration du produit défectueux avéré pour qu’il soit conforme aux spécifications d’origine grâce à la réparation ou au remplacement de toute pièce défectueuse et à la main d’œuvre nécessaire.

La preuve d’achat seule justificatif de la garantie :

La garantie internationale consentie par les marques n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat  et la marque n’est pas tenue de réparer ou de remplacer tout produit qui n’est pas accompagné d’une preuve d’achat valide. De plus nous devons nous assurer de la parfaite conformité entre les références de l’appareil figurant sur la facture d’achat et la référence de la plaque signalétique collée sur l’appareil.

Les exclusions de la garantie :

Mauvaise utilisation, négligence, non respect des instructions de la marque, utilisation avec un courant ou une tension différente de celle du produit, modification ou réparation non autorisée, usure normale, pièces consommables, utilisation du mauvais type d’eau, entartrage, infiltration d’eau de produit ou d’insectes, dommages mécaniques ou surcharges, accidents dont incendie inondation foudre, usage professionnel ou commercial, dommage aux parties en verre ou porcelaine du produit.

Appareils réparable ou échangeables :

Le groupe SEB France a mis en place depuis de nombreuses années une politique de développement durable ce qui se traduit par le développement de la réparabilité de leurs produits. En effet dés la conception, leurs produits sont pensés pour être réparés.

On retrouvera tout de même des produits en condition d'échange sur l'ensemble des marques du groupe, ce sont des produits en retour usine pour expertise. Les premiers mois de la mise en service d'un appareil, la marque organise un retour systèmatique de tous les dysfonctionnements survenant avec pour objectif d'apporter des modifications à leurs appareils pour les rendre plus fiables.

Prise en charge des accessoires :

Les accessoires bénéficient de la même garantie que l’appareil et ils bénéficient aussi des mêmes exclusions : usure, casse, mauvaise utilisation.
Exemple d’accessoires : tube, brosse, flexible, poignée porte filtre, …

Prise en charge des consommables :

Les consommables ne sont jamais pris en charge sous garantie.
Exemple de consommables : sacs, filtres, …

Les frais d’approche (transport et colisage) inhérents à la réparation :

La garantie concernant les appareils petits électroménagers du groupe SEB france ne comprend généralement pas les frais de transport pour acheminer le produit dans un centre de réparation (vous pouvez tout de même en faire la demande auprès du service consommateur de la marque concernée).

Le transport retour est pris en charge par la marque mais les frais de colisage (=frais d’emballage) ne sont jamais pris en charge sous garantie.

  •  Appareil bénéficiant d'une garantie particulière :

Machine à biere Krups : Modèle SUB Carbon Edition et modèle SUB Riviera :
Pour ces modèles le SAV n'est pas géré par le Groupe SEB France.

Machine à café - robot café Krups : Modèle EA80, EA81, EA82, EA83, EA84, EA85 et EA88 :
Pour ces modèles la garantie est limitée à 3000 cafés par an, si au delà de 3000 cafés par an alors appareil non garanti.

Machine à café - robot café Krups : Modèle EA90 :
Pour ces modèles la garantie est limitée à 4000 cafés par an, si au delà de 4000 cafés par an alors appareil non garanti.

Autocuiseur SEB : Cuve garantie 10 ans contre :
- tout défaut liè à la structure métallique de la cuve;
- tout dégradation prématurée du métal de base.

 

  • Quelle est la disponibilité des pièces détachées :

Le Groupe SEB France s'engage sur la réparabilité de leurs produits pendant 10 ans.

la réparabilité des produits du groupe SEB France

Les pièces sont donc commercialisées pendant 10 ans sur tous les appareils commercialisés avec le logo ci-dessus (pensez à conserver la facture d'achat).



 

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