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CONSEIL AVANT COMMANDE :

Assurez-vous que la pièce ajoutée dans votre panier est bien compatible avec votre appareil. Pour cela il est nécessaire de retrouver la référence exacte de votre appareil qui se trouve généralement sur la plaque signalétique située sous l'appareil (ou gravée sur votre appareil). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à inscrire un message pour le préparateur de la commande.
Si vous ne la retrouvez pas ou pour toutes questions, contactez-nous.

INFORMATION COVID-19

Notre site miss-pieces.com fonctionne normalement : traitement des commandes et réponse mail sauf que la ligne téléphonique est interrompue du fait d'un personnel réduit en raison de la crise sanitaire et des mesures prises par l'état. Notre magasin MENA ISERE SERVICE situé au 137 rue de l'industrie à SEYSSINET-PARISET (38170) est fermé pour congès annuels du 03/08 au 24/08/20 néanmoins une permanence est assurée les mardi matin et jeudi matin de 9h à 12h afin que vous puissiez retirer vos commandes en retrait magasin.

Une organisation exceptionnelle est mise en place au sein de notre établissement du fait du télétravail. En conséquence notre ligne téléphonique est interrompue, transmettez-nous toutes vos demandes par e-mail : contact@miss-pieces.com.
Vous pouvez commander vos pièces détachées ou accessoires sur notre boutique en ligne, nous vous les expédierons sous réserve d'être approvisionné par les marques (le délai d'approvisionnement est allongé d'une semaine actuellement). Si votre pièce n'est pas au catalogue n'hésitez pas à nous laisser un message.

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La réparation des appareils KENWOOD

REPARATION KENWOOD

Ou faire réparer son appareil Kenwood ?

La réparation d'appareils Kenwood SAV dépannage panne diagnostic

 

MENA ISERE SERVICE (site miss-pieces.com) est le Centre Service Agréé Kenwood pour le département de l'Isère (centre de réparation officiel KENWOOD).


  • Pour faire réparer vos appareils Kenwood, vous pouvez au choix :

- soit apporter votre appareil Kenwood dans notre atelier situé à Saint Martin d'Hères proche de Grenoble (38) ;
- soit nous l'expédier par transporteur.

Notre adresse : MENA ISERE SERVICE  -  9 RUE MARCEL CHABLOZ  -  38400 ST MARTIN D'HERES

 Avant de vous déplacer ou avant de nous expédier votre appareil nous vous invitons à nous contacter afin de vous assurer :
- de la disponibilité des pièces pour l'appareil ;
- de la procédure de réparation pour l'appareil (par exemple si vous rencontrez un problème interne sur un Cooking Chef il convient de contacter le service consommateur KENWOOD).


  • Pour quelle raison choisir notre atelier pour réparer vos appareils Kenwood ?

- une équipe technique formée par les marques :
Très régulièrement les marques organisent des cessions de formation afin de former les techniciens à la réparation des nouveaux appareils. Les bonnes pratiques et les nouveaux outils de mesure y sont présentés.

- une équipe ayant les habilitations électriques :
Tous les ans nos techniciens ont une mise à niveau par un organisme extérieur des accréditations électriques.

- un atelier équipé de tous les outils nécessaires pour réparer les appareils Kenwood :
Nous disposons d'un atelier qui répond aux normes de sécurité (droit du travail) avec des postes de travail équipés de tapis de protection électrique, de disjoncteur de sécurité, d'établis avec mise à la terre, ... d'outils de mesure spécifiques de type multimètre, thermomètre à implsion, dremel, manomètre, ...et d'outils de démontage spécifiques pour les appareils de marque Magimix de type tournevis ovalisé, ...

- un accès à la documentation de la marque :
vue éclatée, schéma technique, notes d'information, notice, ....

- un process de réparation pour un service SAV efficace et performant :
Le process de réparation est normalisé de la prise en charge par le technicien SAV de l'appareil en passant par le diagnostic et le remplacement des pièces jusqu'aux tests de bon fonctionnement.

- une logistique efficace :
Logiciel de GPAO pour permettre la gestion des quantités mini / maxi, un réassort automatisé, un lien direct avec la marque (pas d'intermédiaire).

- une démarche qualité avec des remontées d'informations mensuelles avec la marque Kenwood :
En fin de mois nous transmettons à la marque le détail de toutes les interventions (ISG).

 

  • Quels sont les appareils de marque KENWOOD que nous réparons :

- la réparation des robots culinaires KENWOOD ;
- la réparation des machines à café KENWOOD ;
- la réparation des machines à pain KENWOOD ;
...


  • Comment s'effectue une réparation chez MENA ISERE SERVICE :


- enregistrement de l'appareil avec justificatif d'achat ou forfait de prise en charge :
Soit l'appareil est sous garantie : nous demandons à nos clients lors du dépôt de l'appareil de nous apporter un justificatif de prise en charge sous garantie de l'appareil (ou facture d'achat) ;
Soit l'appareil est hors garantie :  nous demandons à nos clients lors du dépôt de l'appareil un forfait de prise en charge qui correspond à un montant forfaitaire qui permet de couvrir les frais de réalisation du devis de réparation.

- prise en charge par le service technique :
L'appareil est enregistré dans un planning des interventions à réaliser, les documentations techniques sont consultées et l'enregistrement est confirmé.

- diagnostic :
C'est l'étape la plus longue et la plus complexe qui consiste à constater le dysfonctionnement de l'appareil,  à ouvrir l'appareil et à tester à l'aide d'outils de mesure (multimètre, manomètre, vucuomètre, thermomètre, ...) le circuit électrique, le circuit électronique, le circuit hydraulique, le circuit vapeur ainsi que les pièces mécaniques.
Une fois le diagnostic réalisé nous sommes en mesure de lister toutes les tâches à accomplir pour assurer le dépannage de l'appareil. Les pièces identifiées sont alors codifiées et chiffrées, le forfait main d''œuvre est alors déterminé.

- devis (par mail) :
Les pièces identifiées lors de l'étape diagnostic sont codifiées et chiffrées, le forfait main d''œuvre est appliqué et le devis est transmis soit par e-mail, soit par téléphone (cas ou notre client n'a pas souhaité nous communiquer son e-mail)

- approvisionnement ou picking :
Une fois l'accord de réparation obtenu, soit par la marque en cas de dossier sous garantie, soit par le client en cas de dossier hors garantie nous nous réapprovisionnons la pièce nécessaire au dépannage (ou nous la prélevons du stock si disponible).

- réparation ou échange pièces :
Le remplacement des pièces est effectué selon les instructions fournies par les marques partenaires. Des formations annuelles sont dispensées par les marques pour maintenir à un haut niveau de compétence. Des supports techniques ou outillage (autotest, gabarit, marbre, logiciel, ...) permettent d'effectuer la réparation en respectant les normes constructeurs et en appliquant les réglages usine d'origine.

- tests :
La phase de test permet de nous s'assurer du bon fonctionnement de l'appareil une fois réparé. Nous avons des process internes stricts à respecter (en plus des process exigés par les marques pour lesquelles nous sommes agréés.
Par exemple, dans nos process nous effectuons systématiquement pour chaque robot café réparé 12 cafés consécutif avec relevé de température et contrôle de la galette.

- information appareil disponible :
Une fois les tests de bon fonctionnement réalisés, nos clients sont prévenus soit par SMS, soit sur téléphone fixe.

- restitution :
Sur présentation du bon d'entrée nous restituons l'appareil à nos clients et nous leur fournissons les explications sur la réparation effectuée.

 

  • POUR LES APPAREILS KENWOOD SOUS GARANTIE :

La réparation des appareils Kenwood sous garantie constructeur est effectuée en atelier. Pour tout dépôt d'appareils sous garantie dans notre Centre Technique Agréé Kenwood nous demandons un justificatif de garantie (facture ou attestation). Les règles applicables en matière de garantie KENWOOD sont définies par la marque KENWWOD.

 

  • POUR LES APPAREILS KENWOOD HORS GARANTIE (hors Cooking Chef et Cooking Chef Gourmet) :
  • Quel est le forfait de prise en charge demandé lors du dépôt de l'appareil :

Pour éaliser un diagnostic de réparation ou un devis de réparation sur un appareil hors garantie nous demandons à nos clients lors de l'enregistrement de l'appareil à réparer un forfait de prise en charge :

5 euros - cafetière simple
10 euros - autres appareils : robot, friteuse, expresso, ...

Ce forfait de prise en charge sera soit déduit du montant de la réparation si la réparation a lieu, soit conservé par MENA ISERE SERVICE si la réparation n'a pas lieu (en cas de refus du devis de réparation ou lorsque les pièces ne sont plus disponibles).

  • Quel est le forfait MO facturé pour ma réparation :

Le forfait main d'oeuvre est fonction du type d'intervention réalsé sur l'appareil. Lorsque nous démontons l'appareil pour déaliser un dépannage le forfait suivant des facturé :

33 euros - appareils de type robot, friteuse, expresso, machine à pain ...


 

 

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