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CONSEIL AVANT COMMANDE :

Assurez-vous que la pièce ajoutée dans votre panier est bien compatible avec votre appareil électroménager. Pour cela il est nécessaire de retrouver la référence exacte de votre appareil qui se trouve généralement sur la plaque signalétique située sous l'appareil (ou gravée sur votre appareil). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à inscrire un message pour le préparateur de la commande.
Si vous ne la retrouvez pas ou pour toutes questions, contactez-nous.

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Foire aux questions
FAQ forfaits réparation

FAQ forfaits réparation

Nos forfaits de réparation vous permettent de réparer un appareil en panne. Pour un prix fixe votre appareil est réparé (main d'oeuvre et pièces incluses). C'est simple et sans surprises.

Réparation

Dépôt de l'appareil

Expédition

Paiement et remboursement

Garantie

Conditions d'utilisation des forfaits réparation

Réparation

Que comprend le forfait réparation ?

Le forfait réparation comprend le diagnostic et la réparation de votre appareil par un technicien agréé par la marque. Il comprend la main d'oeuvre pour la réparation et le remplacement des pièces défectueuses. Votre réparation est garantie 3 mois.

Cette réparation est effectuée par Mena Isère Service, la société qui gère le site Miss-pièces.com.

✔️ Comprend :

- La réparation pour une panne.

- La main d'oeuvre pour la réparation.

- Les pièces détachées à remplacer.

- Une garantie de 3 mois sur la réparation.

- L'expédition et la ré-expédition de l'appareil (pour le forfait avec transport).

❌ Ne comprend pas :

- La réparation de plusieurs pannes (en cas de pannes multiples un devis supplémentaire sera établi sur la panne la moins chère).

- Le remplacement de pièces cosmétiques (coques extérieures, réservoirs, ...).

- le remplacement des consommables (sacs aspirateur, filtre anticalcaire, ...) et des accessoires (flexible, brosse, grille, ...).

Quel type de réparation est pris en charge dans le cadre du forfait de réparation ?

Le forfait de réparation est valable pour une seule panne fonctionnelle, quel que soit le nombre de pièces à remplacer. Il ne couvre pas la casse, ni les accessoires, ni les consommables.

Il est nécessaire d’avoir une description précise de la panne rencontrée, pour cela dès lors qu’un forfait est commandé, nous vous transmettons un questionnaire afin d’obtenir les informations sur le produit et les informations concernant le dysfonctionnement constaté.

Lors du diagnostic de la réparation, si nous constatons un défaut ou une panne qui n'a pas été mentionné dans le questionnaire de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit réceptionné démonté, etc.), nous établirons un devis complémentaire à votre intention.

Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue. Seules les parties réparées bénéficient d'une extension de 3 mois de garantie.

Le coût réel de la réparation me semble inférieur ou supérieur au tarif présenté à l'achat du forfait de réparation de mon appareil.

Le forfait est, comme son nom l'indique, un forfait avec prix défini à l'avance. Nous ne baisserons pas le montant si aucune pièce n'est à remplacer, nous ne l'augmenterons pas si plusieurs pièces sont à changer pour la même panne.

Que comprend l'écart de prix entre les forfaits avec ou sans transport ?

En choisissant le forfait sans transport, vous déposerez votre appareil dans notre atelier de réparation à Seyssinet Pariset (38170), nous ne vous transmettrons pas d’étiquette T prépayée et nous ne vous réexpédierons pas votre appareil une fois réparé.

L’écart de prix correspond à une participation aux frais d’expédition de votre appareil à l’aller comme au retour de votre colis.

Comment savoir si mon appareil n’est pas trop ancien pour être réparé ?

La règle est de 10 ans entre la date de première commercialisation de l’appareil et la date d’achat du forfait de réparation.

Cependant, en fonction de la marque et du modèle, les marques commercialisent les pièces plus ou moins longtemps. Ainsi nous sommes en capacité de réparer certains modèles qui ont plus de 25 ans d’âge et nous ne disposons plus de pièces pour des modèles fabriqués il y a moins de 8 ans !

Pour cette raison, dès lors que vous commandez un forfait, nous vous transmettons un questionnaire afin d’obtenir les informations sur le produit. Après recherche, nous vous informerons si certaines pièces sont susceptibles de n’être plus fabriquées.

Avant de nous commander le forfait et afin de vérifier si les pièces détachées pour votre appareil sont encore disponibles et si celui-ci est réparable, vous pouvez nous envoyer la photo de la plaque signalétique de votre appareil par email (contact@miss-pieces.com).

Que se passe-t-il si aucune panne n'est constatée sur mon produit ?

Si, lors du diagnostic de la panne, nous ne détectons aucune anomalie, nous prenons contact avec vous afin d’en savoir plus. Après avoir réalisé des tests approfondis, nous restituerons l’appareil normalement, la prestation de réparation étant réputée effectuée, le forfait ne sera pas remboursé.

Comment suivre l’avancement de ma réparation ?

Une fois l’appareil enregistré par nos services, le diagnostic est effectué dans les 48 heures.

1 - Si nous disposons des pièces en stock la réparation sera rapide.
- cas d’un forfait avec dépôt : vous êtes informé par SMS que l’appareil réparé est disponible pour être restitué ;
- cas d’un forfait avec expédition incluse : vous êtes prévenu que le colis de votre appareil réparé est expédié, nous vous transmettons le n° de suivi du colis.

2 – Si nous ne disposons pas des pièces, nous nous les approvisionnons chez la marque (délai moyen de 10 jours puis nous effectuons la réparation). Pendant cette période d’immobilisation, vous pouvez nous contacter soit par mail (contact@miss-pieces.com), soit par téléphone (04-76-54-97-70) afin d’obtenir le suivi de l’avancement de la réparation.

Vais-je avoir la liste des travaux effectués sur mon appareil ?

Oui, lors de la livraison de l’appareil réparé, nous vous fournirons une facture avec la liste des pièces remplacées et des entretiens effectués, les tests effectués ainsi que s’il y a lieu les relevés de température, les relevés de dépression, ….

Les pièces remplacées, que deviennent-elles ?

Nous confions les pièces remplacées ainsi que les déchets de notre activité de réparation à l’éco-organisme Ecosystem® qui les collecte et les recycle.

Dépôt de l'appareil

Comment vous déposer mon appareil ?

Vous pouvez nous déposer votre appareil de 2 manières :

- En le déposant dans notre atelier à Seyssinet-Pariset (département de l'Isère).

- En l'expédiant à notre atelier. Voir la procédure d'expédition.

Comment déposer mon appareil dans votre atelier de Seyssinet-Pariset (département de l'Isère) ?

Vous choisissez un forfait réparation sans transport et vous déposez votre appareil directement chez MENA ISERE SERVICE au 137 rue de l'industrie, 38170 Seyssinet-pariset.
Nos techniciens prennent en charge votre appareil et s'assurent que :
- l’appareil en panne correspond bien au forfait choisi ;
- la marque commercialise toujours les pièces de l’appareil ;
- la panne décrite est bien prise en charge par le forfait.
Vous êtes prévenu lorsque celui-ci est réparé (prévoir environ 24 à 48h sous réserve de disponibilité des pièces).

Expédition

Comment expédier mon appareil ?

Pour toutes les questions concernant l'expédition de votre appareil, consultez la page FAQ Expédition forfaits.

⚠️ Merci de ne pas emballer votre appareil avant d'avoir répondu au questionnaire que nous allons vous envoyer.

Paiement et remboursement

Puis-je commander un forfait de réparation et payer à réception du colis ?

Vous devez régler le forfait de réparation à la commande. Le tarif de chaque forfait étant fixe et unique pour chaque catégorie de produit, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.

Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?

Dans le cas où le produit n’est pas réparable :

cas d’un forfait avec dépôt dans notre atelier : vous serez remboursé de l’intégralité du forfait de réparation au moment de la récupération de l'appareil irréparable ou lors de l'accord de destruction ;

cas d’un forfait avec expédition incluse : vous serez remboursé de l’intégralité du forfait de réparation (à l’exception du forfait transport). 100% du forfait transport sera conservé si ré-expédition de l'appareil irréparable dans un point relais pickup. 50% du forfait transport sera conservé si accord de destruction sur place.

Comment annuler ma commande de forfait réparation ?

Tant que vous n’avez pas expédié l’appareil ou tant que vous ne nous l'avez pas déposé à notre atelier, vous serez remboursé sur simple demande par email.

Garantie

Y a t-il une garantie sur ma réparation ?

Nous garantissons la réparation de votre appareil pendant 3 mois.

Mon article réparé ne fonctionne plus au-delà des 3 mois d'extension de garantie.

La garantie de réparation est de 3 mois, passé ce délai votre appareil n’est donc plus sous garantie.

Que couvre l'extension de garantie de 3 mois comprise dans le service de forfait de réparation ?

La garantie de réparation de 3 mois couvre l'ensemble des pièces remplacées lors de notre prestation. Si une pièce déjà remplacée est défectueuse, elle sera alors prise en charge dans la garantie de la réparation. Si une pièce différente est défectueuse nous n’appliquerons pas de forfait MO et nous vous transmettrons un devis sur la pièce en cause (le montant du devis ne pouvant pas excéder le tarif d’un forfait de réparation pour la catégorie d’appareil).

Mon article réparé ne fonctionne pas à réception ou tombe en panne dans les 3 mois d'extension de ma garantie.

Nous vous invitons à prendre contact au plus tôt avec nos services (contact@miss-pieces.com) en joignant la copie de la facture remis lors de la première intervention.

Notre équipe technique vérifiera avec vous la panne puis nous vous indiquerons la procédure de prise en charge :

- si vous aviez utilisé le forfait avec dépôt, vous serez invité à nous rapporter votre appareil ;

- si vous aviez utilisé le forfait réparation avec transport, nous vous transmettrons une nouvelle étiquette T, transport à notre charge.

Conditions d'utilisation des forfaits réparation

Quelles sont les conditions d'utilisation des forfaits réparation ?

Voir les conditions générales d'utilisation des forfaits réparation.

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