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CONSEIL AVANT COMMANDE :

Assurez-vous que la pièce ajoutée dans votre panier est bien compatible avec votre appareil électroménager. Pour cela il est nécessaire de retrouver la référence exacte de votre appareil qui se trouve généralement sur la plaque signalétique située sous l'appareil (ou gravée sur votre appareil). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à inscrire un message pour le préparateur de la commande.
Si vous ne la retrouvez pas ou pour toutes questions, contactez-nous.

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Expédition forfait réparation / forfait entretien

Expédition forfait réparation / forfait entretien

⚠️ Merci de ne pas emballer votre appareil avant d'avoir répondu au questionnaire que nous allons vous envoyer.

Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour expédier votre appareil pour une révision ou une réparation.

Comment se déroule une réparation avec expédition ?

1 - Je passe commande du forfait avec transport. Je reçois un message appelé "questionnaire de réparation" me demandant les références de mon appareil, le défaut constaté, mon relais pickup pour la dépose du colis à destination du réparateur (choix du relais pickup dans une liste).
Les frais d'expédition et de ré-expédition sont inclus dans ce forfait et mon appareil est assuré en cas de perte.

2 - Je reçois l’étiquette T pour l’expédition de l’appareil au centre de réparation.

3 - Je réalise le colis avec soin, je protège correctement mon appareil, je colle l'étiquette T sur le colis, je joins le questionnaire de réparation et je dépose le colis au relais pickup choisi.

4 - Mon appareil arrive chez MENA ISERE SERVICE pour la réalisation de la prestation – au besoin ils me contactent par mail ou par téléphone.

5 - Une fois mon appareil réparé, il est ré-expédié au relais pickup et je suis prévenu de son arrivée.

6 - Je récupère mon appareil dans le relais pickup. J'ouvre le colis sur place afin de vérifier que l'appareil n'a pas été endommagé pendant le transport et j'émets les réserves le cas échéant.

7 - Les pièces remplacées sont garanties 3 mois.

La confirmation du forfait avec transport ?

Afin de confirmer le forfait de réparation choisi, il vous faudra renseigner le questionnaire de réparation.

1 - Quand vais-je recevoir le questionnaire de réparation ?

Le règlement du forfait de réparation validé, nous vous transmettrons le questionnaire de réparation par mail. Si vous ne le recevez pas le lendemain de la validation du forfait, contactez-nous soit par mail : contact@miss-pieces.com, soit par téléphone : 04-76-54-97-70.

2 - Qu'est-ce que le questionnaire de réparation ?

Ce questionnaire nous permet de valider que :
- l’appareil en panne correspond bien au forfait choisi ;
- la marque commercialise toujours les pièces de l’appareil ;
- la panne décrite est bien prise en charge par le forfait ;
Nous demandons aussi le relais pickup choisi afin de vous transmettre l’étiquette T pour rapatrier l'appareil en panne vers nos ateliers.

3 - Quand vais-je recevoir l'étiquette T ?

Nous transmettons l'étiquette T avec le questionnaire de réparation s'il est validé par nos soins. Ledit questionnaire sera à joindre avec l'appareil dans le colis.

Comment dois-je envoyer mon produit pour réparation ?

Pour les Forfaits de réparation transport compris, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger l'appareil que vous allez nous envoyer. Suivez les étapes ci dessous pour préparer au mieux votre colis.

1 - Je prépare mon appareil

Le produit à réparer doit être envoyé complet et monté. Si vous l'avez ouvert pour faire un diagnostic, remontez-le afin que celui-ci ne s'ouvre pas durant le transport.
Pensez bien à vider les réservoirs d'eau et à nettoyer les parties pouvant contenir des aliments.

2 - J'emballe correctement mon appareil

Placez votre appareil dans un carton solide adapté au poids et à la taille du produit. L'emballage d'origine est parfait si vous le possédez encore. Votre carton doit être légèrement plus gros que l'appareil afin de pouvoir ajouter une couche de protection entre l'appareil et le carton (3 cm minimum).

Calez l'appareil dans le carton avec du papier bulle, du papier journal froissé ou des boîtes à œufs. Assurez-vous que l'appareil est bien calé et que rien ne bouge.

Si besoin, emballez les pièces mobiles dans du papier afin de s'assurer que celles-ci sont stables et ne bougent pas dans le carton.

Fermez bien le colis avec du ruban adhésif large afin que celui-ci ne s'ouvre pas.

Attention : Dans le cas de pièces endommagées durant le transport, du fait d'un défaut d'emballage de votre part, celles-ci ne seront pas prises en compte dans le forfait de réparation du produit.

3 - Je joins au colis le questionnaire de réparation

Vous devrez joindre à l'envoi de votre produit le questionnaire de réparation validé.

4 - Je colle l'étiquette d'expédition sur mon colis et je le dépose dans le relais Pickup que j'ai sélectionné

Une fois votre colis fermé, collez l'étiquette d'expédition que vous avez reçue par e-mail. Imprimez l'étiquette avec une imprimante. L’étiquette T est à scotcher sur le colis, le scotch à utiliser est un scotch transparent de manière à laisser visibles les inscriptions mentionnées sur l’étiquette T.

Mon produit possède un grand nombre de pièces et accessoires de fonctionnement, dois-je toutes les mettre dans mon colis pour réparation ?

Afin de pouvoir réparer votre appareil, vous devez uniquement placer dans votre colis le ou les accessoires indispensables au diagnostic et au test du produit. La liste de ceux qui ont été ajoutés dans le colis est à indiquer dans votre questionnaire de réparation joint à l'envoi.

Puis-je expédier mon colis depuis l’étranger ?

Le forfait avec expédition incluse ne concerne que les expéditions réalisées pour la France métropolitaine (la Corse étant exclue de cette offre).

Si vous souhaitez bénéficier d’un forfait alors que vous résidez à l’étranger, vous pouvez acquérir un forfait avec dépôt de l’appareil et vous vous chargez vous-même du transport (à l’aller comme au retour).

J'ai commandé un forfait avec transport, où puis-je déposer mon colis ?

L’appareil est à déposer dans un relais pickup. Il convient de nous indiquer les coordonnées du relais pickup choisi, pour cela sélectionnez votre code postal sur le site Chronopost suivant :

https://www.chronoshop2shop.fr/shop2shop-en-ligne/#/ou-nous-trouver

Sur la carte, choisissez le point relais désiré ; son nom, son adresse ainsi que ses horaires d’ouverture s’affichent en dessous.

Avec quel document dois-je récupérer mon colis ?

Chronopost vous informera lorsque le colis sera disponible au relais pickup, vous pourrez alors vous présenter avec votre pièce d’identité, le colis vous sera alors remis.

Vérifiez bien l'état de l'appareil en ouvrant le colis avant signature afin de vous assurer que l'appareil n'a pas été endommagé lors du trajet retour.

Combien de temps ai-je pour envoyer mon produit après commande de mon forfait de réparation ?

Le forfait de réparation est valable 1 mois à compter de la date de paiement.

Est-ce que je peux changer de relais pickup pour la réception de mon produit après réparation ?

Oui si l'information de changement de relais pickup nous est transmise avant l'envoi de l'appareil réparé.

Comment effectuer le suivi de mon colis ?

Une fois la réparation de l’appareil réalisée, nous transmettons par mail le n° de tracking (=n° de suivi chronopost). Vous pourrez suivre le colis sur le site suivant :

https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

J'ai reçu mon produit abîmé

Si votre colis est abîmé à réception, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur en notant précisément sur son bon les avaries constatées et ne pas accepter le colis. Merci de prévenir en parallèle notre service client de cette réclamation par mail = contact@miss-pieces.com. Dès lors que vous signez la bonne réception du colis, toute réclamation portant sur des dommages constatés sur l'emballage et les éventuelles dégradations du produit ne sera pas possible et toutes réparations restera à votre charge.

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