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CONSEIL AVANT COMMANDE :

Assurez-vous que la pièce ajoutée dans votre panier est bien compatible avec votre appareil électroménager. Pour cela il est nécessaire de retrouver la référence exacte de votre appareil qui se trouve généralement sur la plaque signalétique située sous l'appareil (ou gravée sur votre appareil). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à inscrire un message pour le préparateur de la commande.
Si vous ne la retrouvez pas ou pour toutes questions, contactez-nous.

Nos engagements

Garantie KENWOOD - Règles de prise en charge

 GARANTIE KENWOOD

Retrouvez toutes les informations utiles concernant la garantie des appareils de marque Kenwood

 Garantie Kenwood - retrouvez par appareil les règles de garantie

La garantie pièce Kenwood
La garantie accessoire Kenwood
La garantie MO Kenwood
La disponibilité des pièces détachées Kenwood


Pour tout appareil neuf commercialisé Kenwood assure la garantie qui est limitée à l'échange des pièces reconnues défectueuses par De'longhi France* ou par le Centre Service Agréé et non à l'échange de l'appareil (sauf décision de De'longhi France*).
* De'longhi France correspond à la société à laquelle appartient la marque Kenwood.

KENWOOD (=De'longhi France) décline toute responsabilité pour des domages directs ou indirects liés au non respect des conditions d'utilisation telles que décrites dans le mode d'emploi, et plus particulièrement des conseils d'utilisation, d'installation et d'entretien de l'appareil.

 

  • Durée de garantie classique :

La garantie classique est de 2 ans pour tous les appareils de marque KENWOOD (hors garantie particulière).

 

  • Appareils bénéficiant d'une garantie particulière :

  • Le Cooking Chef :

Pour le robot Cooking Chef la garantie est de 2 ans + 1 an selon conditions lié au modèle de robot Cooking chef (nous vous invitons à contacter l'assistance cooking chef au 0970 809 122). La réparation de cet appareil intervient dans des centres techniques spécialisés (MENA ISERE SERVICE n'en fait pas partie), pour en connaitre la liste contacter la marque directement.


  • Les robots : Pâtissier, Chef Sense, Chef Sense XL, Chef Elite, Chef XL Elite, Chef Titanium, Major titanium :

La garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 3 ans (garantie étendue à 5 ans valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. Uniquement pour modèles KMC055 KMC070 KMM063 KMM075 KMY65 KMY95 KVC5000T KVC5010T KVC5015T KVC5305S KVC5325S KVL6000T KVL6010T KVL6015T KVL6305S KVL6325S.

 

  • Les robots : Pâtissier, Chef Titanium System Pro et chef XL Titanium System Pro :

La garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 3 ans et d'une garantie moteur à vie (garantie étendue à 5 ans appareil et moteur seul à vie valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. Uniquement pour modèles KVC7325S et KVL8325S.
Attention : La garantie 10 ans moteur n'est valable que pour la pièce si elle est montée par un centre de réparation agréé, la main d'oeuvre restant à la charge du client.

 

  • Les robots : Pâtissier, Chef Titanium System Pro et chef XL Titanium System Pro :

La garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 3 ans et de 8 ans pour le moteur (garantie étendue à 5 ans appareil et 10 ans moteur seul valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. Uniquement pour modèles KVC7305S et KVL8305S.
Attention : La garantie 10 ans moteur n'est valable que pour la pièce si elle est montée par un centre de réparation agréé, la main d'oeuvre restant à la charge du client.

 

  • Les robots multifonctions : kCook MULTI :

Pour le robot CkCook MULTI la garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 1 ans (garantie étendue à 3 ans valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. Uniquement pour modèle kVook MULTI CCL405WH et CCL455SI.

 

  • Les robots : Multipro Sense FPM810 et Multipro Excel FPM910 :

La garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 23 ans sur le moteur (garantie étendue à 25 ans sur le moteur hors main d'oeuvre valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. 

 

  • Les robots : Multifonction EXCEL :

La garantie est de 2 ans pour les pièces et la main d'œuvre et selon conditions cette garantie peut bénificier d'une extension de 13 ans sur le moteur (garantie étendue à 15 ans sur le moteur hors main d'oeuvre valable pour les appareils livrés avec un code d'activation dans l'emballage et sous réserve de l'enregistrement et de l'activation du code sur le site internet dédié). Lors de la réparation (En centre service Agréé) pour justifier de l'extension de garantie le certificat de garantie exceptionnelle est à présenter avec la facture d'achat. Uniquement pour modèles FP970séries : FP970 FP971 FP972 FP973 FP975 FP979.

 

  • Appareils en condition d'échange de marque KENWOOD :

La société KENWOOD commercialise des appareils réparables et des appareils échangeables dans le cadre de la garantie constructeur. Les appareils en condition d'échange ne sont pas gérés par les centres de réparation mais gérés par les revendeurs. En cas de dysfonctionnement d'un appareil en condition d'échange il convient de contacter son revendeur pour prendre connaissance de la procédure de prise en charge sous garantie de cet appareil.
Les appareils échangeables ne sont pas gérés par les stations techniques agréées KENWOOD;

 

  • Quelles sont les différentes conditions à remplir pour bénéficier de la garantie des appareils commercialisés par KENWOOD :

Règle 1 : Pour bénéficier d'une garantie il est nécessaire de présenter un justificatif d'achat (facture ou ticket de caisse informatisé indiquant date et modèle d'appareil).
Règle 2 : Garantie pièce et main d'oeuvre de 2 ans pour les produits vendus neufs en France métropolitaine à un consommateur final.
Règle 3 : L'appareil doit être utilisé à des fins domestiques. Toute utilisation dans le cadre d'un usage professionnel exclut toute application de la garantie.
Règle 4 : Toute intervention (ou tout démontage) sur un appareil non effectuée par un SAV agréé de la marque Kenwood entraine la nullité de la garantie (hors entretien selon les procédures indiquées dans la notice de l'appareil).
Règle 5 : La garantie ne couvre pas le remplacement des pièces d'usure ou de consommable, comme par exemple les filtres, les ampoules, les joints, ...
Règle 6 : La garantie n'est pas applicable aux pièces fragiles en verre, en céramique, en matière plastique, ... sauf lorsque leur défaillance est imputable à un défaut de fabrication ou de conception.
Règle 7 : Les frais de transport pour expédier l'appareil en réparation sont à la charge du possesseur (de l'expéditeur), les frais de transport retour sont pris en charge par la marque excepté un forfait emballage (de 5 euros à 15 euros selon le type d'appareil).


  • Quelles sont les exclusions de la garantie KENWOOD :

La garantie exclut les dommages résultants de chute, de choc, d'impact, d'une manipulation ou d'un entretien incorrect ou on conforme au mode d'emploi, du manque d'entretien ou de nettoyage, de l'usage de détergent agressifs et non adaptés aux articles plastique, d'un branchement à un voltage différent de celui indiqué sur la plaque signalétique, d'un événement extérieur (incendie / inondation / surtension ...), de l'utilisation d'accessoires non distribués par la marque Kenwood, de la présence d'un corps étranger.

 

  • Quelle est la disponibilité des pièces détachées :

Dans les faits nous constatons que KENWOOD assure une disponibilité de ses pièces détachées et accessoires pendant plus de 15 ans pour tout appareil de type premium (nous avons encore des pièces détachées et accessoires pour des robots chef ou major commercialisés durant les années 1980 ce qui est très exceptionnel dans le métier du petit électroménager). A ce jour la marque ne nous a pas communiqué de délai de disponibilité de pièce.



Retrouvez directement sur le site KENWOOD la liste de toutes les conditions de garantie de leurs produits.

 

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